Что происходит с заказами и карточками после ЧП на складе Wildberries

18 июля 2026 г.5 мин чтенияEasyImages

Когда склад выбывает, страдает не только товар на полках — рушится цепочка активных заказов, а следом проседают метрики карточек. Разбираем, что происходит с заказами с пострадавших складов и что продавец может контролировать в этой ситуации.

Что видит покупатель

• Заказы, которые физически находились на пострадавшем складе, отменяются, деньги возвращаются покупателю.
• Товар из карточки «исчезает»: позиция показывается как «нет в наличии» или пропадает из выдачи.
• Претензий к продавцу у покупателя юридически нет — договор купли-продажи расторгается, но осадок «заказал и не получил» остаётся на бренде.

Что происходит с метриками карточки

• Отменённые заказы в норме не должны считаться отказом по вине продавца — но выборочно проверяйте, как они отражаются в аналитике кабинета, и при ошибочной классификации пишите в поддержку с номерами заказов.
• Нулевой остаток — главный урон: карточка перестаёт продавать и копить поведенческие метрики, позиции постепенно съезжают. Отзывы и рейтинг при этом сохраняются.
• Реклама продолжает списывать бюджет, если её не остановить: кампании на карточки без остатков ставьте на паузу в первый же день.

Что сделать в первые дни

1. Остановите рекламные кампании на позиции с нулевыми остатками.
2. Сверьте список отменённых заказов и сохраните его — эти данные пригодятся для оценки убытка и споров о метриках.
3. Если есть запас на своём складе — включите FBS, чтобы карточка вернулась «в наличие» хотя бы частично.
4. Ответьте на вопросы покупателей в отзывах и вопросах к товару спокойно и честно: «поставка задерживается по независящим от нас причинам, товар вернётся тогда-то».

Дальше — план восстановления

Урон по метрикам обратим: карточка с историей разгоняется заново быстрее новой. Полный план перезапуска — партия, контент, реклама к дате поставки — разобрали в статье как восстановить продажи после потери товара.