Сгорел товар на складе Wildberries: пошаговый план действий продавца

18 июля 2026 г.7 мин чтенияEasyImages

Если ваши остатки хранились на пострадавшем складе, важно действовать по порядку: сначала зафиксировать факты, потом требовать и оформлять. Этот чеклист собран по итогам атаки на склады в Электростали и Котовске 18 июля 2026 года, но подходит для любой ситуации утраты товара на складе площадки — пожара, затопления, потери при приёмке.

Шаг 1. Зафиксируйте остатки и историю поставок

1. Выгрузите из личного кабинета отчёт об остатках с разбивкой по складам — в формате таблицы и скриншотами с видимой датой.
2. Соберите отчёты о приёмке всех поставок на пострадавший склад: они подтверждают, что товар был передан площадке.
3. Сохраните закупочные документы от поставщика: накладные, платёжки — они подтверждают стоимость.
4. Зафиксируйте продажи за последние месяцы: это пригодится для оценки упущенной выгоды и планирования новой партии.

Шаг 2. Уточните судьбу конкретно вашего товара

«Товары сняты с продажи» — временная техническая мера, она не означает, что уничтожена именно ваша партия. Напишите в поддержку продавцов запрос о статусе своих остатков и сохраните номер обращения. Массовых ответов сразу не будет — разбор последствий занимает время, но зафиксированный запрос важен сам по себе.

Шаг 3. Направьте письменную претензию

Претензия — это не «поругаться с площадкой», а юридическая фиксация требования. В свободной форме: кто вы (ИП/ООО, ИНН, номер кабинета), что и в каком объёме находилось на складе, ссылки на отчёты о приёмке, требование сообщить о судьбе товара и возместить стоимость утраченного. Отправляйте так, чтобы осталось подтверждение: через кабинет с сохранением скриншотов и, при крупных суммах, дублем на юридический адрес заказным письмом. Что отвечает на это оферта и почему отказ — не всегда финал, разобрали в статье о компенсациях.

Шаг 4. Соберите документы для списания

Для бухгалтерии и налогов понадобится пакет: акт инвентаризации, акт о списании, подтверждение самого события (публикации и справки официальных органов, акты площадки, когда они появятся) и ваша переписка с WB. Подробно про учёт и налоги — в отдельной статье: как списать сгоревший товар.

Шаг 5. Если товар был застрахован

Немедленно перечитайте полис: в договорах страхования обычно жёсткий срок уведомления о событии — от нескольких дней. Заявите убыток письменно, приложите собранные на шаге 1 документы и уточните у страховщика полный список требуемых бумаг. Обратите внимание на раздел исключений — почему военные риски часто не покрываются.

Шаг 6. Спланируйте восстановление продаж

• Не удаляйте карточки: отзывы, рейтинг и история продаж — актив, который ускорит перезапуск.
• Оцените сроки новой партии у поставщика и рассмотрите FBS со своего склада как быстрый способ вернуть товар «в наличие».
• Используйте паузу, чтобы обновить контент карточек — это единственное, что можно улучшить, пока товара нет физически: как восстановить продажи после потери товара.